El Servicio Nacional del Consumidor destac\u00f3 la decisi\u00f3n ratificada por la Corte Suprema de que Abcdin pague una multa de 1.500 UTM a beneficio fiscal (casi $100 millones) m\u00e1s una compensaci\u00f3n superior a los $2 millones a un consumidor afectado por la compra de un notebook, el cual present\u00f3 fallas y la tienda no se hizo cargo.<\/p>\n
Los hechos se remontan a marzo del 2021, cuando la\u00a0persona compr\u00f3 un notebook por $799.999, misma ocasi\u00f3n en que adquiri\u00f3 una\u00a0garant\u00eda extendida por $134.880 extras.<\/p>\n
Seg\u00fan se\u00f1al\u00f3 el\u00a0Sernac, a los seis meses de uso, el ordenador tuvo fallas que lo volvieron \u201cinutilizable\u201d.<\/p>\n
\u201cDebido a la pandemia, el consumidor no pudo llevar el notebook a la tienda hasta enero de 2022. Despu\u00e9s de varias visitas y sin recibir una soluci\u00f3n adecuada, el equipo le fue\u00a0devuelto en abril sin reparaci\u00f3n ni informe de falla\u201c, detallaron en un comunicado.<\/p>\n
Luego de esto, en Abcdin se le habr\u00eda indicado que el consumidor podr\u00eda ir ante el Sernac. Sin embargo, luego de reclamar ante la instituci\u00f3n, \u201cla multitienda tampoco dio una soluci\u00f3n concreta, argumentando que el producto deb\u00eda ser revisado por el servicio t\u00e9cnico del fabricante\u201d.<\/p>\n
Por todo esto, el Servicio present\u00f3 una denuncia ante el\u00a0Juzgado de Polic\u00eda Local de Panguipulli, para que la empresa respondiera \u201cpor su falta de diligencia en la prestaci\u00f3n del servicio de postventa e incumplimiento de la garant\u00eda extendida adquirida por parte del consumidor\u201d.<\/p>\n
La decisi\u00f3n se\u00f1alada en un principio fue emitida por el mencionado juzgado, luego\u00a0ratificado por la Corte de Apelaciones de Valdivia y finalmente por la Suprema.<\/p>\n
As\u00ed, se determin\u00f3 que Abcdin \u201cactu\u00f3 con\u00a0negligencia, no cumpliendo con las garant\u00edas legales y extendidas del producto\u201d, infringiendo los art\u00edculos 3 inciso 1\u00b0 letra b; 12, 20 letra c), 21 y 23 de la ley del consumidor (19.496).<\/p>\n
Dentro de las sanciones est\u00e1 la\u00a0multa por 1.000 UTM, m\u00e1s un pago de $934.870 por da\u00f1o patrimonial y $1.500.000 por da\u00f1o moral\u00a0tras la demanda indemnizadora interpuesta por el consumidor, cifras que deber\u00e1n ser\u00a0reajustadas por el \u00edndice de precios del consumidor.<\/p>\n
A tener presente que:<\/strong><\/p>\n La Ley del Consumidor establece que las personas tienen derecho a la garant\u00eda legal, la cual aplica en caso que el producto comprado nuevo venga defectuoso o presente fallas por un uso normal.<\/p>\n En este caso, tienen derecho a tres opciones: el cambio, la reparaci\u00f3n o la devoluci\u00f3n de lo pagado a elecci\u00f3n del consumidor, durante 6 meses desde la compra o desde que lo recibe, si se trata de una compra por internet.<\/p>\n En caso de tener problemas con alguna empresa, puedes ingresar un Reclamo mediante:<\/strong><\/p>\n Ingresando Portal del Consumidor, a trav\u00e9s de tu Clave SERNAC o Clave\u00danica.<\/p>\n Agendando una hora en Tele Atenci\u00f3n, para recibir orientaci\u00f3n de un\/a ejecutivo.<\/p>\n Acudiendo a cualquiera de las oficinas de atenci\u00f3n de p\u00fablico a lo largo del pa\u00eds.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" El Servicio Nacional del Consumidor destac\u00f3 la decisi\u00f3n ratificada por la Corte Suprema de que Abcdin pague una multa de 1.500 UTM a beneficio fiscal (casi $100 millones) m\u00e1s una…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4840,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-4839","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-destacado"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/i0.wp.com\/panguipullinoticias.cl\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/THOKOCKGORDBRLI6LCMHLUY5AE.jpg?fit=800%2C533&ssl=1","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/panguipullinoticias.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/4839","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/panguipullinoticias.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/panguipullinoticias.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/panguipullinoticias.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/panguipullinoticias.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=4839"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/panguipullinoticias.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/4839\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/panguipullinoticias.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/4840"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/panguipullinoticias.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=4839"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/panguipullinoticias.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=4839"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/panguipullinoticias.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=4839"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}